همه ی ما می دانیم که سامسونگ یک کمپانی بزرگ در صنعت تکنولوژی است و موفقیت های زیادی کسب کرده ولی امروزما میخواهیم به جای موفقیت های آن به شکست هایش بپردازیم
سامسونگ ماتریکس فون (2003)
سامسونگ ماتریکس فون (Samsung Matrix Phone) یکی از اولین تلاش‌های سامسونگ برای ورود به بازار گوشی‌های هوشمند بود. این گوشی که در سال 2003 معرفی شد، با طراحی ویژه‌ای که به یاد فیلم ماتریکس بود، توجه زیادی را به خود جلب کرد. با این حال، ماتریکس فون نتوانست رقبای خود را در بازار موبایل بزرگ‌تر، مانند نوکیا و سونی اریکسون، به چالش بکشد.
یکی از دلایل اصلی شکست ماتریکس فون، نبودن امکانات و قابلیت‌های لازم برای جلب مخاطب بود. در زمان معرفی آن، برخی از امکانات مهم مانند دوربین ضعیف، عدم پشتیبانی از پلتفرم‌های نرم‌افزاری محبوب، و قابلیت‌های ارتباطی محدود بودند. همچنین، قیمت نسبتاً بالای آن نسبت به رقبا، جذابیت آن را کاهش داد.
علاوه بر این، استراتژی بازاریابی نیز ممکن است تاثیر منفی داشته باشد. اگرچه تبلیغات مرتبط با فیلم معروف ماتریکس، توجه زیادی را به این گوشی جلب کرد، اما برخی از مشتریان ممکن بودند که پس از خرید متوجه شوند محصول واقعی از تبلیغات متمایز است و این می‌تواند باعث ناامیدی آنها شود.
سیستم عامل بادا (2009 تا 2012)
سیستم عامل Bada یکی از تلاش‌های سامسونگ برای ورود به بازار سیستم‌عامل‌های موبایل بود. این سیستم عامل در سال 2009 معرفی شد و تا سال 2012 فعالیت می‌کرد. با این حال، Bada نتوانست به اندازه کافی موفق باشد و در نهایت به شکست روبرو شد.
یکی از دلایل اصلی شکست Bada، رقابت شدید با سیستم عامل‌های دیگر بود. در زمان عرضه Bada، سامسونگ با سیستم عامل‌های موبایل محبوب دیگری مانند iOS اپل و اندروید گوگل رقابت می‌کرد، که در آن زمان قدرتمندتر و با استقبال بیشتری از بازار برخوردار بودند.
علاوه بر این، اکوسیستم نرم‌افزاری کمتر و کمبود برنامه‌ها و بازی‌های متنوع نیز می‌توانست عاملی برای عدم موفقیت Bada باشد. زیرا توسعه‌دهندگان نرم‌افزار به سرعت به سمت سیستم‌عامل‌های محبوب‌تر مانند iOS و اندروید متمایل شدند، به جای سرمایه‌گذاری در بستر Bada که بازار کوچکتری داشت.
همچنین، عدم توانایی سامسونگ در جلب توجه مشتریان و ایجاد تفاوت معنادار بین Bada و سایر سیستم‌عامل‌ها می‌تواند به شکست آن کمک کرده باشد. گوشی‌های سامسونگ با Bada به نظر مشتریان برخی از ویژگی‌هایی که در دیگر گوشی‌ها موجود بود، را نداشتند و این می‌توانست بازارپسندی آنها را کاهش دهد.
بنابراین، عواملی مانند رقابت شدید با سیستم‌عامل‌های موجود، کمبود اکوسیستم نرم‌افزاری و عدم توانایی در جلب توجه مشتریان و ایجاد تفاوت معنادار، به شکست Bada کمک کرده‌اند. این تجربه نشان می‌دهد که ورود به بازار سیستم‌عامل‌های موبایل، علاوه بر توانایی تکنولوژیکی، نیازمند استراتژی‌های بازاریابی و ایجاد اکوسیستم مناسب نرم‌افزاری است.
گوشی گلکسی Beam (2010 تا 2014)
گلکسی بیم (Galaxy Beam) یکی از محصولات تلفن همراه سامسونگ بود که با ویژگی جالب پروژکتور یا بیم‌پروژکتور (beam projector) به بازار عرضه شد. این گوشی هوشمند در سال 2010 معرفی شد و تا سال 2014 فعالیت می‌کرد. با این حال، به دلیل چندین دلیل، موفقیت قابل توجهی نداشت و در نهایت از بازار خارج شد.
یکی از عوامل اصلی شکست گلکسی بیم، محدودیت‌های پروژکتور آن بود. این گوشی با پروژکتور داخلی بود که به کاربر اجازه می‌داد تا تصاویر و ویدئوها را بر روی یک سطح صاف نمایش دهد. با این حال، کیفیت تصویر ارائه شده توسط پروژکتور به مراتب پایین‌تر از تلویزیون‌ها و پروژکتورهای حرفه‌ای بود و این می‌توانست تجربه کاربر را تحت تاثیر قرار دهد.
همچنین، ابعاد بزرگ و وزن نسبتاً بیشتر گلکسی بیم نسبت به گوشی‌های همرده‌اش، مانند گوشی‌های هوشمند معمولی، ممکن بود باعث کاهش جاذبه آن برای مشتریان شود. این مسئله ممکن بود به ویژه برای کسانی که به جستجوی یک تجربه سبک و کم حجم هستند، مهم باشد.
علاوه بر این، قیمت نسبتاً بالای گلکسی بیم نسبت به گوشی‌های همرده‌اش می‌توانست یک عامل دیگری برای عدم موفقیت آن باشد. مشتریان ممکن بودند که ترجیح دهند به جای خرید یک گوشی با ویژگی پروژکتور، از یک گوشی معمولی و یا حتی یک پروژکتور جداگانه استفاده کنند، که از نظر اقتصادی مزایای بیشتری داشته باشد.
به طور کلی، محدودیت‌های پروژکتور، ابعاد بزرگ و وزن، و قیمت نسبتاً بالا، به شکست گلکسی بیم کمک کردند. این تجربه نشان می‌دهد که در بازار رقابتی تلفن همراه، تنها داشتن یک ویژگی نوآورانه کافی نیست، بلکه نیاز به توجه به نیازها و ترجیحات مشتریان، همراه با ارائه یک محصول با کیفیت و قیمت مناسب، ضروری است.
گوشی گلکسی Round (2013)
گلکسی Round (Samsung Galaxy Round) یکی از محصولات نوآورانه سامسونگ بود که در سال 2013 عرضه شد. این گوشی از صفحه نمایش منحنی OLED بهره می‌برد که به آن شکل منحنی و انحنایی اختصاص می‌دهد. با این حال، گلکسی Round نتوانست توانایی لازم را برای جذب مشتریان و جلب توجه بازار داشته باشد و به شکست روبرو شد.
یکی از دلایل اصلی شکست گلکسی Round، عدم ارائه مزیت‌های معنادار نسبت به گوشی‌های دیگر بود. اگرچه صفحه نمایش منحنی برخوردار از جذابیت ظاهری بود، اما توانایی‌های عملکردی و عملکرد بهتری نسبت به گوشی‌های معمولی را ارائه نمی‌داد. به علاوه، این صفحه نمایش منحنی ممکن بود به عنوان یک ویژگی ظاهری تلقی شود و بیشتر به عنوان یک ویژگی ظاهری تلقی شود و بیشتر به عنوان یک ویژگی بی‌ربط به تجربه کاربری در نظر گرفته شود.
همچنین، قیمت بالای گلکسی Round نسبت به گوشی‌های دیگر نیز می‌توانست یک عامل دیگر برای عدم جذب مشتریان باشد. مصرف‌کنندگان ممکن بودند که ترجیح دهند به جای خرید یک گوشی با ویژگی منحنی، از یک گوشی معمولی با کارایی بهتر استفاده کنند، که از نظر اقتصادی منطقی‌تر باشد.
بنابراین، عواملی مانند عدم ارائه مزیت‌های معنادار نسبت به رقبا، و قیمت بالا، به شکست گلکسی Round کمک کردند.
گلکسی s4 زوم (۲۰۱۳-۲۰۱۴)
در سال ۲۰۱۳ تب و تاب گوشی‌های هوشمند دوربین‌محور یا به اصطلاح «کمرافون» بسیار بالا بود و تاج پادشاهی بهترین دوربین در گوشی‌های هوشمند نیز با دوربین ۴۱ مگاپیکسلی و سنسور ۱/۱٫۲ اینچی به گوشی Nokia 808 Pureview اختصاص داشت. سامسونگ نیز به‌دنبال ماجراجویی‌های پیشین، پا را فراتر گذاشت و با معرفی گلکسی S4 Zoom، زوم اپتیکال ۱۰ برابری را به همراه لنزهای متحرک به دنیای گوشی‌های هوشمند وارد کرد. در فاصله‌ای بسیار کوتاه نوکیا جانشین هیولای دوربین‌محور خود یعنی 808 Pureview را با نام لومیا ۱۰۲۰ معرفی و روانه بازار کرد تا به رقیبی جدی برای کره‌ای‌ها تبدیل شود.
روی کاغذ و با توجه به اندازه لنز و قد و قامت دوربین پشتی، قطعاً گلکسی S4 Zoom برنده رقابت بود اما پس از بررسی‌ها مشخص شد که در بهترین حالت کیفیت دو گوشی در سطحی مشابه قرار دارد! این در حالی است که نماینده کره‌ای‌ها ۵۰ درصد ضخیم‌تر و ۳۰ درصد نیز سنگین‌تر بود. علاوهبراین قیمت نماینده فنلاندی‌ها تقریباً نصف گلکسی S4 Zoom بود!
سپس با بررسی‌های عمیق‌تر مشخص شد که یکی از بزرگترین دلایل چنین اتفاقی استفاده سامسونگ از سنسور کوچک‌تر ۱/۲٫۳۳ اینچی و الگوریتم‌های پردازش تصویر ضعیف‌تر بود. سامسونگ با به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری موفق به بهبود جزئی تصاویر شد اما همچنان تفاوت چندانی با رقیب فنلاندی نداشت.
یک سال بعد سامسونگ دومین نماینده از سری Zoom را با نام گلکسی K Zoom معرفی کرد که با وجود ضخامت بیشتر، وزن کمتری داشت و طراحی آن نیز برای استفاده روزمره مناسب‌تر بود. اما به دلیل استقبال نشدن از آن کره‌ای‌ها تصمیم گرفتند تا تولید این سری را به کلی کنار بگذارند.
نمایشگر اج (۲۰۱۴-تاکنون)
برای تحقق این هدف سامسونگ در سال ۲۰۱۴ و به همراه گلکسی نوت ۴، از مدلی با نمایشگر خمیده با نام Galaxy Note Edge رونمایی کرد. صفحه‌نمایش این گوشی در سمت راست ۴۵ درجه خمیده شده بود و کاربر می‌توانست در برنامه‌های سیستمی مانند دوربین، به دکمه‌های نرم‌افزاری شاتر، زوم و غیره دسترسی داشته باشد. همچنین در زمان خاموش بودن نمایشگر اطلاعاتی از قبیل آب‌و‌هوا، اخبار، ساعت، باتری و غیره در قسمت خمیده نمایش داده می‌شد.
تا دو سال پس از عرضه مدل Edge، سامسونگ هرساله به‌همراه پرچمداران سری نوت و S، نسخه‌ای تحت عنوان Edge نیز معرفی می‌کرد و این اتفاق تا زمان معرفی گلکسی S8 و استفاده از نمایشگر خمیده در تمامی مدل‌ها ادامه داشت. اما با نگاهی به مدل‌های عرضه‌شده در سال‌های گذشته، به‌وضوح می‌توان کمرنگ‌تر شدن استفاده از نمایشگر خمیده را مشاهده کرد؛ تا جایی که در سری گلکسی S22 تنها مدل اولترا از نمایشگر خمیده بهره می‌برد. البته خمیدگی این مدل به اندازه گلکسی نوت Edge نیست و بیشتر شبیه نمایشگرهای 2.5D است.
البته اقدام سامسونگ دلیلی منطقی نیز دارد. در سال‌هایی که این شرکت به استفاده از پنل‌های خمیده روی آورده، مقاومت دستگاه دربرابر ضربات کاهش چشمگیری پیدا کرده است؛ علاوهبراین پدیدار شدن نوار رنگی در قسمت خمیده شده و آمار خرابی بالای این دسته از پنل‌ها باعث شده تا این غول دنیای موبایل برای افزایش رضایت مشتریان به سمت استفاده از نمایشگرهای تخت حرکت کند و هرساله بیش از پیش میزان خمیدگی را کاهش دهد. اپل با حذف نمایشگر 2.5D و حرکت به‌سوی نمایشگر تخت در آیفون ۱۲ ثابت کرد که در این حالت می‌توان دستگاهی مقاوم‌تر را تولید و روانه بازار کرد و همین اتفاق باعث شد تا سامسونگ نیز با اعتماد به نفس بیشتری از نمایشگر تخت استفاده کند.
البته اقدام سامسونگ دلیلی منطقی نیز دارد. در سال‌هایی که این شرکت به استفاده از پنل‌های خمیده روی آورده، مقاومت دستگاه دربرابر ضربات کاهش چشمگیری پیدا کرده است؛ علاوهبراین پدیدار شدن نوار رنگی در قسمت خمیده شده و آمار خرابی بالای این دسته از پنل‌ها باعث شده تا این غول دنیای موبایل برای افزایش رضایت مشتریان به سمت استفاده از نمایشگرهای تخت حرکت کند و هرساله بیش از پیش میزان خمیدگی را کاهش دهد. اپل با حذف نمایشگر 2.5D و حرکت به‌سوی نمایشگر تخت در آیفون ۱۲ ثابت کرد که در این حالت می‌توان دستگاهی مقاوم‌تر را تولید و روانه بازار کرد و همین اتفاق باعث شد تا سامسونگ نیز با اعتماد به نفس بیشتری از نمایشگر تخت استفاده کند.
درانتها نیز باید اشاره کنیم که کره‌ای‌ها همچنان به استفاده از نمایشگرهای خمیده ادامه می‌دهند اما درحال‌حاضر تنها گوشی هوشمند گلکسی S22 اولترا از آن بهره می‌برد و دیگر اعضای سری S و سری A دیگر شامل نمایشگرهای خمیده نمی‌شوند.
چیزی که همه میدانید فاجعه گلکسی نوت 7 (2016)
در سال 2016، سامسونگ با مشکلات جدی در گوشی هوشمند خود، گلکسی نوت 7، مواجه شد که به یکی از بزرگترین و جدی‌ترین بحران‌های تولید محصول در تاریخ شرکت تبدیل شد. این مشکلات به شدت نقض امنیتی و ریسک ایجاد حریق داشته و نهایتاً منجر به توقف تولید و بازخوانی تمامی دستگاه‌های گلکسی نوت 7 شد.
علت اصلی این مشکلات در بخش باتری گوشی بود. برخی از باتری‌های استفاده شده در گلکسی نوت 7 دچار مشکل تولیدی شده بودند که منجر به افزایش دما و در نتیجه انفجار و ایجاد حریق می‌شدند. در نتیجه، چندین گزارش از انفجار باتری در حین استفاده از گلکسی نوت 7 در سراسر جهان گزارش شد.
سامسونگ در ابتدا سعی کرد با جایگزینی باتری‌های مشکوک و اعلام اقدامات اصلاحی به مشکل پی ببرد، اما پس از ادامه وقوع حوادث، در نهایت تصمیم به توقف تولید و عرضه گلکسی نوت 7 گرفت. این اتفاق نه تنها سبب زیان مالی بسیار بزرگ برای سامسونگ شد، بلکه به ضرر و زیان اعتباری نیز منجر شد و بر روی شرکت تاثیرات طولانی مدتی داشت.
بعد از این حادثه، سامسونگ فرآیندهای کنترل کیفیت و تست باتری را بهبود بخشید و تمرکز بیشتری بر روی امنیت و کیفیت محصولات خود گذاشت.
اشتباهات خجالت‌آور
تایزن (۲۰۱۲)
سامسونگ پس از پایان دادن به بادا، بار دیگر شانس خود را با سیستم عاملی جدید امتحان کرد. درحقیقت غول کره‌ای با عبرت از تجربه پیشین درنظر داشت تا این بار قدرتمندتر از گذشته به بازار ورود کند. از این رو سیستم عامل تایزن را در سال ۲۰۱۲ معرفی کرد. برخلاف بادا، تایزن برای طیف وسیعی از دستگاه‌ها شامل ساعت هوشمند، تلویزیون، گوشی هوشمند و دوربین آماده شده بود. علاوهبراین تایزن می‌توانست برای لوازم خانگی و کنترلرهای خانه هوشمند نیز مورد استفاده قرار بگیرد.
تایزن درحقیقت ادامه‌دهنده راه میگو (MeeGo)، سیستم عامل پیشین نوکیا بود که تنها روی نوکیا N9 عرضه شد. پس از جدایی نوکیا از پروژه میگو و قطع همکاری با اینتل، سامسونگ به سراغ اینتل رفت و با غنیمت شمردن موقعیت برای توسعه سیستم عاملی جدید گام برداشت.
پس از یک سال از معرفی رسمی سیستم عامل، سامسونگ اولین گوشی هوشمند مبتنی بر تایزن را با نام گلکسی Z روانه بازار کرد؛ توجه داشته باشید که این اتفاق تقریباً یک ماه پیش از اعلام رسمی مبنی بر پایان توسعه بادا رخ داد. کره‌ای‌ها اعلام کردند که با ترکیب بادا و تایزن، این سیستم عامل را برای گوشی‌های هوشمند آماده کرده‌اند.
یک سال بعد یعنی در سال ۲۰۱۴، تایزن با معرفی ساعت هوشمند Gear 2 به دستگاه‌های بیشتری راه پیدا کرد و سپس در دیگر دستگاه‌های تولید سامسونگ مانند دوربین نیز راه پیدا کرد. از سال ۲۰۱۵ غول کره‌ای در تلویزیون‌های هوشمند خود نیز از سیستم عامل تایزن استفاده کرد و تا زمان معرفی گلکسی واچ ۳، تایزن روح ساعت‌های هوشمند کره‌ای‌ها بود. سپس در سال ۲۰۲۱ و در جریان رویداد گوگل I/O، اهالی مانتن ویو اعلام کردند که ساعت‌های هوشمند آینده سامسونگ با ظاهر تایزن اما هسته WearOS عرضه خواهند شد. به‌دنبال این اتفاق گلکسی واچ ۴ بدون سیستم عامل تایزن روانه بازار شد.
در زمینه گوشی‌های هوشمند نیز کره‌ای‌ها پس از معرفی پنج گوشی هوشمند، آخرین مدل از سری گلکسی Z را در سال ۲۰۱۷ معرفی کردند و پس از مدتی به کلی توسعه چنین دستگاه‌هایی را کنار گذاشتند و برای بار دوم سامسونگ از توسعه سیستم عامل موبایلی دست کشید. به‌دنبال این اتفاق و در آخرین روز از سال ۲۰۲۱، فروشگاه نرم‌افزاری تایزن نیز برای همیشه بسته شد.
درحال‌حاضر تنها تلویزیون‌های هوشمند سامسونگ با استفاده از سیستم عامل تایزن روانه بازار می‌شوند که بعید نیست طی سال‌های آینده این دسته از محصولات نیز به استفاده از سیستم عامل دیگری (شاید اندروید) رویگردان شوند.
گلکسی S5 (سال ۲۰۱۴)
آخرین پرچم‌دار تماماً پلاستیکی کره‌ای‌ها، گلکسی S5 بود. دستگاهی با طراحی مشابه سال گذشته اما با پنل پشتی بسیار زشت! بسیاری از کاربران از همان ابتدا کهکشانی جدید سامسونگ را به چسب زخم تشبیه کردند؛ چراکه در نسخه طلایی رنگ دستگاه پنل پشتی کاملاً مشابه چسب زخم بود.
پرچمداری پلاستیکی که شبیه چسب زخم بود!
علاوهبراین وزن و ضخامت گلکسی S5 هم با وجود تغییرات نه‌چندان زیاد در بدنه و قطعات داخلی، افزایش پیدا کرده بود. همچنین برای اولین بار شاهد استفاده از پورت USB 3 در دستگاهی پرچم‌دار بودیم که از ظاهری زشت و روش استفاده‌ای عجیب‌وغریب بهره می‌برد. بدین صورت که کاربران برای شارژ باید پورت microUSB را به قسمت کوچک‌تر پورت USB 3 گلکسی S5 متصل می‌کردند که قطعاً برای عده زیادی گیج کننده بود. برخی از کاربران نیز گزارش‌هایی از جدا شدن فریم دستگاه از بدنه در موارد حاد و ترک برداشتن فریم در موارد خفیف‌تر، منتشر کرده بودند که هیچ‌گاه توضیحی رسمی از جانب سامسونگ دریافت نکرد.
البته اصلی‌ترین دلیل شکست گلکسی S5 نه طراحی آن، بلکه استفاده از پلاستیک به‌عنوان متریال بدنه دستگاه بود. در آن زمان تمامی رقبا از HTC تا اپل همه و همه به استفاده از فلز روی آورده بودند و سامسونگ دلیل استفاده نکردن از فلز را مشکلات پیرامون استفاده از شارژر بی‌سیم می‌دانست؛ درحالی‌که کاربران در آن زمان به دلیل سرعت بسیار پایین، چندان از شارژر بی‌سیم استفاده نمی‌کردند.
با وجود ثبت رکورد فروش ۱۰ میلیونی طی ۲۵ روز، احتمالاً مجموع فروش گلکسی S5 حتی از اولین مدل از سری S نیز کمتر بود و به‌همین‌دلیل سامسونگ هیچ‌گاه آمار واقعی مربوط به فروش این مدل را اعلام نکرد. اما با توجه به کاهش سهم بازار از ۳۲٫۳ به ۲۵٫۲ درصد و همچنین کسب پایین‌ترین سود طی ۲ سال گذشته، می‌توانیم فروش بسیار پایینی را برای آن متصور باشیم. این دستگاه طی ۳ ماه از زمان عرضه موفق به فروش تنها ۱۲ میلیون نسخه شد که حتی پایین‌تر از گلکسی S4 بود.
فراخوانی ۳۴ مدل ماشین لباسشویی (۲۰۱۶)
سال ۲۰۱۶ و هم‌زمان با مشکلات پیرامون گلکسی نوت ۷، سامسونگ با مشکل دیگری نیز دست‌وپنجه نرم می‌کرد. در اتفاقی عجیب برخی از مدل‌های ماشین لباسشویی‌های سطلی سامسونگ (منظور ماشین لباسشویی‌هایی است که درِ آن در قسمت بالا قرار دارد – Top-Load) در سرعت‌های بالا دچار مشکل شده و برخی از قطعات دستگاه جدا می‌شدند. این اتفاق حتی باعث شد برخی از کاربران با جراحاتی جزئی مواجه شوند.درواقع سامسونگ در مدتی کوتاه ۷۳۳ گزارش از جدا شدن قطعه از بدنه ماشین لباسشویی و ۹ گزارش از مجروحی کاربران به واسطه اصابت قطعات با آنها دریافت کرد. درنهایت این شرکت در فاصله یک هفته پیش از بیانیه خود درباره گلکسی نوت ۷، تعداد ۲٫۸ میلیون ماشین لباسشویی، متشکل از ۳۴ مدل مختلف را فراخوانی کرد.
گلکسی فولد (۲۰۱۹)
معرفی گلکسی فولد گام بسیار بزرگی در راستای رایج کردن گوشی‌های هوشمند با صفحه‌نمایش تاشو بود. این شرکت کره‌ای در اولین تلاش خود، از محصولی درخورتوجه با مشخصات و طراحی منحصربه‌فرد رونمایی کرد، اما یک اشتباه کوچک سبب شد تا نام گلکسی فولد تبدیل به خاطره‌ای تلخ برای غول کره‌ای شود.
پس از عرضه اولین نسل از گوشی‌های تاشو سامسونگ، نقدهای فراوانی به سوی غول کره‌ای روانه شد. نقد اصلی منتقدان به فریم پلاستیکی نمایشگر داخلی و حاشیه بسیار زیاد نمایشگر خارجی بود؛ چراکه با توجه به برچسب قیمتی ۲۰۰۰ دلاری دستگاه، انتظار می‌رفت از مواد اولیه بهتر و طراحی ظاهری زیباتری در محصول نهایی استفاده شود. همچنین عده‌ای بر این باور بودند که سامسونگ با عرضه زودتر از موعد محصول، سعی در جبران هزینه‌های تحقیق و توسعه و همچنین دریافت برچسب «اولین گوشی هوشمند تاشو» دارد.
اما تمامی موارد گفته قابل چشم‌پوشی بود تا اینکه یکی از کاربران در توییتر از خراب شدن صفحه‌نمایش داخلی گلکسی فولد خبر داد؛ این در حالی بود که تنها چند روز از عمر دستگاه می‌گذشت. سامسونگ با عبرت از مشکلات پیشین (گلکسی نوت ۷) سریعاً مورد را پیگیری کرد و متوجه شد که کاربر مذکور سعی داشته تا لایه محافظ روی صفحه‌نمایش داخلی را از آن جدا کند. به سرعت بیانیه‌ای از جانب غول کره‌ای منتشر شد که اعلام کرده بود تحت هیچ شرایطی نباید لایه محافظ روی نمایشگر را جدا کنند؛ درصورتی که سامسونگ به‌راحتی و با انتقال لبه لایه محافظ به زیر فریم پلاستیکی، می‌توانست از وقوع چنین اتفاقی جلوگیری کند.پس از انتشار بیانیه، برخی از کاربران متوجه بلند شدن خود به خودی محافظ نمایشگر شدند و عده دیگری نیز در توییتر از شکستن و از کار افتادن نمایشگر خبر دادند. علاوهبراین فاصله میان نمایشگر نیز سبب ورود گرد و غبار به داخل بدنه و ایجاد مشکلاتی در لولای آن می‌شد. به نظر می‌رسید که کابوس‌های سامسونگ تمامی ندارند و قرار نیست مشکلات پیرامون نمایشگر تاشو جدید به پایان برسند.
سامسونگ سریعاً مدل‌های معیوب را تعویض کرد و پس از مدتی تقریباً کوتاه مدلی جدید معرفی کرد که در آن لایه محافظ به زیر فریم منتقل شده بود. اما همچنان گزارش‌هایی از مشکلات لولا و صدای‌های آن در گوشه و کنار فضای مجازی به گوش می‌رسید. باوجوداین سامسونگ به تولید و فروش گلکسی فولد تا زمان رونمایی از مدل جدید ادامه داد و خبری از توقف تولید محصول نبود.
در نسل دوم سامسونگ نام دستگاه را به گلکسی زد فولد ۲ تغییر داد و عموم مشکلات دستگاه اعم از فاصله بین نمایشگر، فریم پلاستیکی، حاشیه زیاد نمایشگر بیرونی و بسیاری دیگر را رفع کرد و در نسل سوم نیز گواهی مقاومت دربرابر مایعات به دستگاه اضافه شده است. از این رو با توجه به تعجیل سامسونگ برای عرضه محصولی ناقص و فروش ۴۰۰ تا ۵۰۰ هزارتایی محصول، می‌توانیم گلکسی فولد را شکستی بزرگ برای این غول دنیای موبایل بدانیم.
اگزینوس ۹۹۰ (۲۰۲۰)
همان‌طور که در ابتدای مقاله نیز اشاره شد، سامسونگ حضور پررنگی نیز در صنعت نیمه‌هادی دارد. جایی که این شرکت علاوه‌بر تولید تراشه برای دیگران، تراشه‌های سری اگزینوس خود را نیز توسعه می‌دهد. سامسونگ با عرضه سری اگزینوس دستاوردهای مهمی را در صنعت تراشه‌های دنیای موبایل رقم زد که از میان آنها می‌توان به اگزینوس ۵۴۳۳، اولین تراشه ۶۴ بیتی موبایل و رواج استفاده از تراشه‌های ۴ هسته‌ای با اگزینوس ۴۴۱۲ اشاره کرد.اما طی سالیان گذشته سامسونگ با پیش‌گرفتن سیاست‌های اشتباه و سرمست شدن از دستاوردهای خود، در زمینه معماری تراشه از رقبایی چون TSMC بازماند. یکی از بدترین عملکردهای بخش نیمه‌هادی سامسونگ را می‌توان اگزینوس ۹۹۰ دانست؛ تراشه‌ای که به دلیل داغی بیش از حد، فروش نسخه اگزینوس پرچمداران سری S20 را با کاهش داد. سامسونگ با وجود آگاهی از این امر، همچنان نسخه 4G گوشی هوشمند گلکسی S20 FE را با همین تراشه راهی بازار کرد تا آتش اعتراضات کاربران را بیش از پیش شعله‌ور کند.
در ابتدا تصور می‌شد که مشکل داغی ناشی از ایرادات نرم‌افزاری باشد اما پس از انتشار به‌روزرسانی‌های متعدد، خبری از رفع مشکل نبود. داغی‌های گلکسی S20 FE تا جایی پیش رفت که سامسونگ پس از چند ماه نسخه‌ای اصلاح‌شده از نسخه 4G را با همان تراشه نسخه 5G یعنی Snapdragon 865 روانه بازار کرد؛ اما متأسفانه کره‌ای‌ها هیچ‌وقت مدل‌های مشکل‌دار را فراخوانی نکردند و کاربران ناراضی را با بخاری جیبی خود تنها گذاشتند.
عاااالی بود